田香寧 羅松 | 文

對于O2O企業(yè)來說，不管餅畫多大，最終都還是需要業(yè)績支撐。迷信O2O，頻繁跟風(fēng)已經(jīng)意義不大。中暑的O2O，是該乘涼了。

這是一個最好的時代，也是一個最壞的時代。至少對O2O行業(yè)來說，這句話實在太貼切了。

美甲，洗衣，寵物，超市，外賣，打的，家政，搬家……似乎只要是個互聯(lián)網(wǎng)涉及到人類吃穿住行、生老病死的項目，都在給自己冠上O2O的名號。

然而，本著商家、消費者、服務(wù)提供商三方共贏的O2O，在實際運行中卻屢生事端，甚至一些問題已經(jīng)超出了商業(yè)法則的底線。

線上高大上 線下黑作坊

O2O講求用戶體驗，產(chǎn)品或服務(wù)是行業(yè)的線下根基，然而不少O2O企業(yè)效顰學(xué)步，本末倒置。重渠道，輕服務(wù)，埋藏了坑人沒商量的巨大黑幕。

以時下熱門的洗衣行業(yè)為例，最近有用戶爆料，她通過泰笛洗滌下單的衣服，在簽字確認后，發(fā)現(xiàn)衣服有縮水、染色、白毛等情況。北京洗滌協(xié)會給出的鑒定結(jié)果是：洗滌操作不當(dāng)。

在這場紛爭中，泰笛自稱是做平臺業(yè)務(wù)而非自己洗衣，但同樣需要對旗下加盟商的資質(zhì)進行審核。將收送做精透，這不應(yīng)該是服務(wù)出問題后的借口。

隨著業(yè)務(wù)量的增多，曾頻繁宣稱要用互聯(lián)網(wǎng)思維向O2O轉(zhuǎn)型的e袋洗，近期也出現(xiàn)了不少用戶投訴，大多是衣服沒洗干凈或被洗壞。

另一家平臺“多洗”也因為系統(tǒng)和客服承受能力有限而爆倉，無法滿足大量需求。

服務(wù)上的不合格不僅僅出現(xiàn)在洗滌行業(yè)，外賣O2O也只是看上去很美。

早在去年就有新聞曝光了憑借網(wǎng)絡(luò)接單的外賣黑作坊，一些在 “餓了么”“美團”等網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺好評如潮的美食店，卻是無證無照、污水橫流、油污滿地的“蒼蠅館子”。經(jīng)過清查后，杭州地區(qū)下架了高達30%的商家。

為了提高覆蓋率，不少外賣平臺會盡可能多地發(fā)展商戶，銷售人員急于出業(yè)績，對食品經(jīng)營戶的證照都是睜一只眼閉一只眼。

在這樣的合作模式下，有時只需要一張誘人的菜單，一些資質(zhì)不全的小餐館就可以成為吸引人的外賣網(wǎng)店。

O2O領(lǐng)域的優(yōu)勢在于便捷流暢，忽視服務(wù)質(zhì)量最終造成的是用戶體驗的驟降。

強制商家簽署獨家協(xié)議

選擇與O2O網(wǎng)站合作的商家，如若沒有簽署相關(guān)獨家代理文件，O2O網(wǎng)站輕則對其下架，或大量惡意購買，重則收到地推人員人身威脅，極端情況下，在搶單過程中還有不同地推人員直接發(fā)生武斗事件。

業(yè)內(nèi)人士表示，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)向三四線城市下沉過程中，地推環(huán)節(jié)是無法取代的部分，在這一過程中，一線從業(yè)者的素質(zhì)不高，但競爭激烈，和當(dāng)初的電信運營商及家電賣場一樣，“流血”已經(jīng)是O2O在地方競爭的一種趨勢，業(yè)內(nèi)早已司空見慣。

千孔一面 或者還是死去

打車、餐飲、家政、家裝、洗滌、美甲、按摩......O2O企業(yè)遍地開花。僅在美業(yè)這個細分領(lǐng)域，最熱鬧的時候涌入的同類企業(yè)就達到幾千家，而燒到現(xiàn)在只剩下幾十家，很多甚至只是簡單地改了個類似的名字，連配色、界面都幾乎照搬，就匆匆上線。

與此同時，絕大多數(shù)O2O企業(yè)都采用砸錢補貼來吸引用戶。滴滴快的投入10億元補貼，推出“免費做快車”活動。而宣稱“O2O創(chuàng)業(yè)窗口已關(guān)閉”的雕爺，則宣布旗下美業(yè)O2O平臺河貍家補貼1億元。

在巨額補貼的背后自然是大筆投資。據(jù)粗略統(tǒng)計，僅2015年5月，主打O2O概念完成融資并被公開報道的公司就超過了30家，總金額超過4億美元加5.6億人民幣。

更加瘋狂的是，一大波資金正在前往O2O公司的路上。他們燒錢搶資源和流量，然而在水漲船高的融資額和估值背后，真正脫穎而出的O2O項目卻不多見，大部分O2O企業(yè)很難拿到C輪融資。

一個尷尬的數(shù)據(jù)顯示，在O2O領(lǐng)域，去年拿到A輪融資的創(chuàng)業(yè)公司有800多家，而拿到B輪的只有200多家，拿到C輪的則更少。

同行發(fā)生流血沖突

同行是冤家。去年一段關(guān)于餓了么創(chuàng)始人康嘉的視頻在網(wǎng)上廣為流傳。他在談到與美團“小混混”的沖突場景時稱，“鼓勵大家隨意一點。你要是把人打了，包你沒事兒。但要是被人打了的話，你知道的。”

雖然餓了么方面宣稱康嘉被競爭對手陷害，視頻為斷章取義，但在去年，雙方確實發(fā)生了多起流血事件。

在資本對數(shù)字和曲線的要求下，線下地推的短兵相接不可避免，如何讓這龐大但良莠不齊的地推團隊健康快速發(fā)展，是O2O公司必須要解決的難題。

能力不夠 拳頭來湊

O2O服務(wù)在攪動著互聯(lián)網(wǎng)人神經(jīng)的同時，也打破了線下商家的寧靜。

急需拓展渠道，發(fā)展線下商家的O2O企業(yè)，雇傭大量地推人員進行掃街式“合作”。然而，這些打著幫助商家提升流量旗號的人們并不好惹。

這些企業(yè)一旦斷了糧草，就將直面“慘淡人生”。近日宣布將停止服務(wù)的愛拼車、曾經(jīng)是最成功O2O餐飲企業(yè)的飯統(tǒng)網(wǎng)、家裝360就是其中的典型。