微博網(wǎng)友@ttdz在攜程上預(yù)定了一張機(jī)票，卻險些被所在地機(jī)場的警察當(dāng)做詐騙嫌疑犯拘捕。他稱買的是攜程偷別人積分換來的違規(guī)機(jī)票。

“攜程，中國旅行者的臉都被你丟盡了，因為攜程賣我的一張假機(jī)票在機(jī)場被航空公司要求配合調(diào)查，攜程偷別人積分換來違規(guī)機(jī)票賣給我，當(dāng)攜程用戶是tm我的恥辱，@攜程范敏已經(jīng)聯(lián)系過航空公司，你們客服回電還tm 騙人推卸責(zé)任，你把偷來的東西賣合適嗎？不會做人滾回去學(xué)”。

通過這段描述你應(yīng)該大概能明白在 @ttdz 身上發(fā)生了什么樣的事情。根據(jù)他的調(diào)查結(jié)果：攜程先是從英航某個客戶那里偷來了積分換成了機(jī)票，結(jié)果因為涉嫌轉(zhuǎn)賣積分票導(dǎo)致該張機(jī)票被認(rèn)定為無效票；他投訴之后，攜程又重蹈覆轍，換了另一個日本人的積分換了一張機(jī)票賣給他—樣被認(rèn)定為無效票。結(jié)果航空公司報警，機(jī)場警察召他配合接受調(diào)查。

 在整個過程中，攜程不但沒有提供解決問題的方案，甚至完全沒有體現(xiàn)出對問題解決的積極態(tài)度。@ttdz 在微博評論中稱，攜程客服主管告知自己攜程方面沒有問題，問題出在出票的供應(yīng)商方面。也許問題的確出在攜程的出票供應(yīng)商那里，但作為服務(wù)平臺，對平臺上的服務(wù)提供者缺乏管理和法律風(fēng)險管控，似乎并不像大平臺應(yīng)由的作風(fēng)。

攜程客服在電話中向他指出，里程不是偷的，而是買的。然而作為經(jīng)營酒店、航機(jī)火車票等業(yè)務(wù)多年的知名在線旅游服務(wù)提供商，攜程理應(yīng)知道航空公司（特別是大陸境外的航空公司）禁止消費者進(jìn)行航空里程的買賣。更可怕的是，這樣的積分買賣/偷盜行為，所謂的出票供應(yīng)商連續(xù)進(jìn)行了兩次，都被攜程默許了，還都被