突然火了的社區(qū)O2O，可為啥做了那么些年了還沒出現(xiàn)一種有效盈利的模式？筆者不才，以下愚見忘能點(diǎn)醒依舊沉浸在其中的人兒。

需求倒推：社區(qū)究竟需要什么？

這是每個(gè)人都能感受到的問題。當(dāng)我們坐在家里，我們究竟需要什么樣的服務(wù)？

比如說，某一天，突然發(fā)現(xiàn)飲水機(jī)沒水了，我們就希望，手機(jī)一按，不到幾十分鐘，你所需要的桶裝水就來了；或者說，某一天打算包餃子，立刻需要一袋面粉，軟件一下單，面粉很快來到；亦或是，同學(xué)朋友很快就要造訪，而家里很亂，一個(gè)指令，家政服務(wù)者風(fēng)風(fēng)火火上門，將家居收拾一新，等等。

很顯然，社區(qū)O2O滿足的是兩類需求，一類是商品需求，一類是社區(qū)服務(wù)需求。而且，這兩類需求，大多是即時(shí)的，需要快速上門來實(shí)現(xiàn)。超過了時(shí)限，那么社區(qū)O2O的存在必要性就要大打折扣，因?yàn)椤诵袆?dòng)不便和懶人外，依托軟件就不如自己行動(dòng)，畢竟現(xiàn)場購買商品和服務(wù)，可挑、可比甚至可以議價(jià)，消費(fèi)者就會(huì)采取實(shí)地體驗(yàn)的方式解決。更進(jìn)一步，如果需要非即時(shí)性的服務(wù)，淘寶和京東乃至其他電商平臺(tái)要強(qiáng)大的多，何勞個(gè)社區(qū)O2O存在？

如此，問題就來了，如何實(shí)現(xiàn)快速上門？整合資源依托商超？或者是指定商家自行上門服務(wù)？這恐怕很不現(xiàn)實(shí)。就拿商品服務(wù)來說，某人購買了一袋大米，通過軟件下單到指定商家，由于商家從倉儲(chǔ)到網(wǎng)點(diǎn)，分布很不均勻，經(jīng)過貨物調(diào)配和上門配送等諸多環(huán)節(jié)，送貨的時(shí)間將會(huì)大大超過時(shí)限。一旦超過15分鐘，消費(fèi)者使用軟件的積極性將會(huì)大大下降。

我們大多都有過這樣的體驗(yàn)，如果中午要吃個(gè)肯德基，一個(gè)電話過去，一般20分鐘以內(nèi)宅急送就會(huì)出現(xiàn)在你家門口。其實(shí)，不言自明，肯德基和宅急送已經(jīng)給我們提供了一個(gè)很好的模式，那就是網(wǎng)點(diǎn)+配送格局。網(wǎng)點(diǎn)遍布各個(gè)社區(qū)，配送人員隨時(shí)待命，就如一個(gè)緊密結(jié)合的機(jī)器，一旦接到指令，迅速運(yùn)轉(zhuǎn)，給了消費(fèi)者絕佳的消費(fèi)體驗(yàn)。

通過以上需求倒推，我們不難得出結(jié)論：社區(qū)O2O想要存活，網(wǎng)點(diǎn)+配送是首要的，網(wǎng)點(diǎn)要有貨，配送要及時(shí)，才能贏得時(shí)間資源，牢牢抓住消費(fèi)者。

然而問題又來了，用什么來支撐網(wǎng)點(diǎn)和配送？順著這個(gè)鏈條找下去，我們自然會(huì)想到倉儲(chǔ)和物流。是的，當(dāng)我們的網(wǎng)點(diǎn)和配送遍布各個(gè)社區(qū)時(shí)，這時(shí)候，有自己的倉儲(chǔ)和物流體系就顯得尤為重要。有了它，網(wǎng)點(diǎn)才可能處于有貨可供的狀態(tài)，配送人員也才能運(yùn)轉(zhuǎn)起來，黃金15分鐘才可能實(shí)現(xiàn)。

經(jīng)過需求倒推，社區(qū)O2O的運(yùn)轉(zhuǎn)線路已經(jīng)非常清晰。倉儲(chǔ)——物流——網(wǎng)點(diǎn)——配送——消費(fèi)者，形成了一個(gè)實(shí)體鏈條。在這個(gè)鏈條上，再來開發(fā)APP，就會(huì)為社區(qū)O2O創(chuàng)造出一個(gè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)體系。一個(gè)指令，即刻上門，實(shí)現(xiàn)起來就變得容易得多。

構(gòu)建體系，滿足社區(qū)的各種需求