今年上半年，深圳市消委會系統(tǒng)共受理消費者投訴11842宗，比2011年上半年的7392宗增長60.20%；為消費者挽回經濟損失約907.49萬元。記者昨日從該會發(fā)布的今年上半年消費投訴分析中了解到，我市通信、互聯(lián)網服務類消費投訴數(shù)量正呈快速增長趨勢，占比已接近四成；網購、美容等方面問題則成為消費投訴新的增長點。

　　從消費者投訴的類別來看：家用電子電器類2974宗，同比增長76.81%；家用機械類325宗，同比增長58.54%；百貨類1301宗，同比增長73.01%；房屋裝修及建材類154宗，同比增長73.03%；服務類6843宗，同比增長62.23%；其他商品類245宗，同比下降64.06%。從消費者投訴的性質來看：質量問題4253宗，占35.91%，同比增長83.95%；營銷合同問題1922宗，占16.23%，同比增長125.85%。從消費者投訴的數(shù)量變化情況來看：家用電子電器類投訴的增幅最大，投訴主要集中在手機、電腦等商品；服務類投訴的總量增幅最大，通信服務、互聯(lián)網、旅游等是消費者的投訴熱點，網上購物、美容等方面的問題成為新的投訴增長點。其中，通信、互聯(lián)網服務類投訴數(shù)量占投訴總量的比重已達到36.1%，同比分別增長85.9%和90.6%，呈現(xiàn)快速增長的趨勢。

　　通信服務投訴居于首位

　　統(tǒng)計顯示，通信服務類投訴共2259宗，同比增長85.9%，占比19.1%，居于首位。消費者主要反映服務質量、營銷合同、價格等方面的問題，如收費不合理、擅自開通業(yè)務、未及時變更套餐、優(yōu)惠規(guī)則不明晰等等。

　　【消費提示】

　　1、消費者使用手機時，應特別注意手機中是否有內置的惡意扣費軟件。惡意扣費軟件常常被嵌入在手機應用程序或手機游戲里，普通用戶很難覺察。山寨機、智能手機中多有此類軟件存在。消費者購買手機時，一定要向經營者咨詢清楚手機系統(tǒng)中的軟件來源及類型，并定時進行手機殺毒；使用手機時要經常查詢手機的話費和流量，不上網時最好關閉手機上網功能；如果查詢到手機被惡意軟件扣費，應盡快選擇關閉手機運營商提供的在線業(yè)務功能，屏蔽掉各類收費服務商的收費確認。

　　2、消費者在變更套餐之前，應了解清楚兩種套餐之間的資費、服務等區(qū)別，以免更改之后出現(xiàn)糾紛。如辦理臨時出境套餐應在回到境內后及時取消，并保留電話記錄或取消短信，以便出現(xiàn)糾紛時作為相關維權憑證。

　　3、消費者辦理通信業(yè)務時，應仔細詢問、了解所需辦理業(yè)務的具體情況。仔細閱讀相關合同、協(xié)議的條款，明確約定雙方的權利和義務，避免經營者故意規(guī)避責任的條款。

　　互聯(lián)網投訴持續(xù)增長

　　互聯(lián)網投訴共2022宗，同比增長90.6%，占比17.1%。其中，網上購物投訴451宗，同比增長493.4%。投訴所反映的問題主要集中在：1、假借虛假的名稱、地址、網站備案號，在網上發(fā)布虛假信息欺騙消費者；2、交易的商品貨不對板，實物外形、功能與廣告宣傳的相差甚遠；3、網上交易完成后售后服務差，不兌現(xiàn)事前承諾，更不履行“三包”責任；4、銷售“三無”、假冒偽劣產品；5、不提供發(fā)票、收據(jù)或其他消費憑證。

　　【消費提示】

　　1、合理選擇網站。盡量選擇交易的人次多、規(guī)模大、運作規(guī)范、消費者口碑好的大型專業(yè)網站。在選擇交易對象時，應參考其交易次數(shù)、信用度、網友留言等方面。在網上看到心儀的商品，可以記下品牌、價格，然后到正規(guī)商場找到實物對比價差，價差合理可考慮網購，如果價差很大，切不能貪小便宜，以免買到假冒偽劣商品。

　　2、保存消費證據(jù)。適當保留與賣家的聊天記錄、交易記錄、支付記錄及賣家的商品網頁等相關資料，出現(xiàn)問題可以作為維權憑證。

　　3、及時查驗和維權。網購的商品在收貨時要留意查看與賣家的宣傳或展示是否一致，商品有無明顯瑕疵或破損情況，發(fā)現(xiàn)問題要及時與網站客服聯(lián)系或向相關部門投訴維權。

　　手機投訴仍是熱點

　　從統(tǒng)計情況看，手機投訴仍是消費投訴的一大熱點，共1700宗，其中僅產品質量問題就占手機投訴總量的66.2%，消費者主要反映手機出現(xiàn)質量問題時經營者不履行“三包”義務，售后服務網點少，維修周期長；維修技術差、返修率高等等，同時還存在部分經營者虛假宣傳、向消費者提供虛假產品信息，甚至銷售水貨、假冒、翻新機等現(xiàn)象。

　　【消費提示】

　　1、購買手機時應看清手機品牌，查看手機內部有無入網許可證，很少聽說或從沒聽過的品牌應謹慎購買。

　　2、仔細查看包裝，如外包裝沒有中文標明品名、廠名、廠址等基本信息，即可認定為“三無”產品；看配件，正規(guī)產品配件應與說明書一致。

　　3、手機輸入相關代碼后，可顯示出機身串號，然后登錄工信部官網輸入手機串號和入網許可證號，可查詢手機真?zhèn)巍?br />
　　4、出現(xiàn)質量問題后積極依照“三包”規(guī)定維權，手機實行“誰銷售、誰負責”的三包原則，自售出之日起，出現(xiàn)性能故障的，7天包退，15天包換，1年包修；保修期內修理兩次仍不能正常使用的，可憑修理記錄憑證要求更換；換貨后，手機“三包”有效期重新計算。

　　5、購機一定索要正規(guī)票據(jù)，如實填寫“三包”憑證，特別要注明所購手機品名、款式等必要信息；手機“三包”期內出現(xiàn)問題，切不可擅自拆機，必須到購機店或品牌手機的售后服務中心送修，并在維修單上注明故障狀態(tài)；送修時要求開具維修記錄單；選擇正規(guī)門店購機，不要輕信電視購物。

　　美容類投訴同比增七成

　　美容類投訴共205宗，與去年同期相比增長了72.3%。投訴主要涉及面部護理、減肥、按摩等領域，問題主要包括：1、美容院使用的產品質量低劣。產品本身存在質量問題，導致消費者使用后出現(xiàn)過敏、身體不適等癥狀。2、存在虛假宣傳現(xiàn)象。部分美容院或整形美容機構采用虛假的廣告詞，片面夸大美容產品或美容服務的效果，隱瞞美容產品的副作用。3、存在強制消費現(xiàn)象。以“打折”或“免費美容”誘導消費者，在服務過程中變相強制消費。某些經營者在服務后，不提供具體服務項目清單，只列出服務總價，致使消費者消費不明晰。4、推行預付式消費，增加消費者風險。一些商家不兌現(xiàn)服務卡或會員制的某些承諾，或突然“人間蒸發(fā)”。5、美容院超范圍經營，生活美容院在未取得資質的情況下開展醫(yī)療美容，造成消費者身體受損、出現(xiàn)并發(fā)癥或其他意外。

　　【消費提示】

　　1、在進行相關美容消費時，首先要選擇具有營業(yè)資質的、具有一定規(guī)模、衛(wèi)生條件好的店鋪進行消費。選擇店內服務項目有明碼標價、服務人員持有職業(yè)資格證書和健康證上崗服務的店鋪。

　　2、消費者在進行消費前一定要與美容師進行充分溝通，選擇適合自己的項目和產品，最貴的服務項目和產品不一定適合自己。選擇明碼標價的項目，如果進行大額消費，必要時應事先與經營者進行書面約定。

　　3、初次進行某些皮膚美容的消費者在接受服務前一定要做皮膚過敏測試。未經衛(wèi)生行政部門許可，美容院不允許開展醫(yī)學美容項目，因此消費者應拒絕美容院提供的打針、服藥等服務項目。

　　4、任何美容護膚產品，無論是進口還是國產在外包裝上都應有中文標識，對沒有產品名稱、生產廠家、廠址和不具備生產許可證、衛(wèi)生許可證的產品，均屬不合格產品，消費者有權拒絕使用。

　　5、消費者在消費過后應保留消費憑證和票據(jù)，如果出現(xiàn)過敏及身體不適癥狀，以及所做服務不能達到原先經營者宣傳的效果，應及時維權。

　　6、使用預付卡消費時，要適度消費。應根據(jù)自身實際需要，科學理性購買、充值預付式消費卡，每次充值金額也不宜過多；謹慎選擇預付額度過高、服務周期過長的預付式消費，以免因使用時間過長，遭遇商家因經營不善倒閉、逃逸等不確定情況，造成個人損失。

　　便攜平板電腦投訴增長5.7倍

　　今年上半年，便攜式電腦、平板電腦的投訴數(shù)量共276宗，與去年同期相比，增幅達到了573.2%。投訴涉及的主要問題有：銷售的電腦型號或配置與約定不符；部分經銷商銷售水貨、假冒、山寨電腦；電腦頻繁出現(xiàn)死機、散熱差、花屏等故障；經營者拖延或拒絕退換修等。另一方面，很多消費者考慮價格便宜，在網上購買雜牌平板電腦，不但缺少發(fā)票等消費憑證，而且出現(xiàn)問題后只能和經營者在網上進行聯(lián)系，售后服務很難得到保證。

　　【消費提示】

　　1、購置便攜式電腦、平板電腦等電子產品要做到心中有數(shù)，建議在購買前提前了解產品的性能、配置、價格等信息，并當場驗貨。

　　2、由于山寨平板電腦的質量不穩(wěn)定，售后服務體系不完善，消費者購買時需謹慎。

　　3、消費后一