歲末，網(wǎng)購引爆年終禮品市場。但發(fā)貨速度慢、退換貨難等問題也隨之而來，亟需法律保駕護(hù)航。值得欣喜的是，商務(wù)部日前稱將積極把《網(wǎng)絡(luò)零售管理?xiàng)l例》列入明年國務(wù)院立法計劃，或使網(wǎng)購步入法制化軌道

　　新奇禮物年關(guān)搶灘互聯(lián)網(wǎng) 創(chuàng)意網(wǎng)購還需立法護(hù)航

　　年終歲末，網(wǎng)購熱潮迭起，各類商品不但品種齊全，價格低廉，而且極具新意，因此成為了人們挑選創(chuàng)意新年禮物的重要途徑。據(jù)了解，日前一款“2012諾亞方舟船票”的創(chuàng)意禮品銷售火爆，最近一個月就熱賣近3000件。實(shí)際上，不只是此類“船票”，創(chuàng)意家居用品、創(chuàng)意小家電、個性化定制禮品等都成為人們爭相購買的新年禮物。
　　然而，退換貨難、物品丟失理賠難、發(fā)貨速度慢等問題也隨之而來，網(wǎng)購市場的繁榮發(fā)展亟需相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)購物法律法規(guī)來“保駕護(hù)航”。值得欣喜的是，商務(wù)部正在力爭將《網(wǎng)絡(luò)零售管理?xiàng)l例》列入明年的國務(wù)院立法計劃，使網(wǎng)絡(luò)購物納入法制化軌道。而在此之前，消費(fèi)者在網(wǎng)購尤其是在年關(guān)采購之時仍需多留心。
　　網(wǎng)購創(chuàng)意禮品受消費(fèi)者熱捧
　　互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，淘寶網(wǎng)(微博)、京東(微博)商城等一大批知名網(wǎng)購網(wǎng)站的迅速崛起，足不出戶的網(wǎng)上購物已經(jīng)成為了一種深入人心的現(xiàn)代購物方式。受到圣誕、元旦、春節(jié)等購物高潮的推動，網(wǎng)購市場呈現(xiàn)一派繁榮。
　　一方面，網(wǎng)絡(luò)電商紛紛搶占年關(guān)商機(jī)，推出各類優(yōu)惠活動，力爭在年關(guān)購物潮流中搶分“一杯羹”，網(wǎng)上商城扎堆促銷便是一景。以上周的圣誕節(jié)為例，在國內(nèi)一些大型網(wǎng)購平臺，“圣誕狂歡季”、“歲末圣誕全民瘋搶”等網(wǎng)購促銷信息應(yīng)接不暇。另一方面，許多消費(fèi)者也是看中網(wǎng)購的快捷、價廉等優(yōu)勢，紛紛網(wǎng)購年貨。網(wǎng)絡(luò)電商的各種促銷活動讓消費(fèi)者在過足搶購癮的同時享受到價格上的優(yōu)惠。
　　隨著新年的臨近，網(wǎng)絡(luò)更是成為人們挑選新年禮物的最佳“淘寶”場所。鑒于網(wǎng)購平臺上不但商品品類齊全、具有新意，而且價格低廉，越來越多消費(fèi)者都選擇了網(wǎng)購這個渠道?！安粌H可以淘到一些具有創(chuàng)意和特色的東西，而且還節(jié)省了費(fèi)用?！被蛟S是絕大多數(shù)網(wǎng)購達(dá)人的親身體會。
　　可以說，除了價格低廉之外，“創(chuàng)意”也是影響消費(fèi)者購買欲望的一大因素。只要與“創(chuàng)意”搭鉤的商品，便極易走紅網(wǎng)購市場。日前，淘寶網(wǎng)上一個號稱“2012諾亞方舟船票”的新年禮品銷售火爆。此外，無葉風(fēng)扇、掌上迷你空調(diào)、酸奶機(jī)等一些外觀新穎、創(chuàng)意獨(dú)特的小家電也是消費(fèi)者們作為禮物相送的不錯選擇。個性化的定制禮品在新年送禮之時刮起了一陣風(fēng)潮。
　　創(chuàng)意網(wǎng)購勿忘安全保障
　　創(chuàng)意禮物頻頻走紅網(wǎng)絡(luò)，個性化定制禮品成為互聯(lián)網(wǎng)最具影響力的商業(yè)模式，對網(wǎng)絡(luò)電商企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)用戶而言，是一個雙贏。
　　對于網(wǎng)購用戶而言，消費(fèi)觀念已轉(zhuǎn)變?yōu)閷€性的追求，慢慢地走向了個性化的需求。個性化定制可以讓用戶去“開發(fā)”新品。用戶在自我創(chuàng)新過程中增加了過程體驗(yàn)，并感受到了成就感，不僅提高了客戶自我價值，也在這一過程中彰顯了自己的個性。同時對于網(wǎng)絡(luò)電商而言，用戶的創(chuàng)新過程也可以提高客戶忠誠度，從而增強(qiáng)自身產(chǎn)品的競爭力。
　　網(wǎng)購時代，創(chuàng)意不可少，網(wǎng)購安全同樣需要保障。以日前走俏網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)意小家電為例，其產(chǎn)品質(zhì)量，售后服務(wù)卻是良莠不齊。據(jù)了解，盡管“創(chuàng)意”無限，但這些小家電生產(chǎn)工廠的產(chǎn)品質(zhì)量和安全性難以保障，更談不上售后服務(wù)。
　　事實(shí)上，在網(wǎng)購市場上，不論是創(chuàng)意商品還是普通日常商品，均不可避免夸大宣傳、虛標(biāo)原價、貨不對板等問題。這與整個網(wǎng)購市場的大環(huán)境密不可分。
　 鑒于網(wǎng)購的局限性，網(wǎng)絡(luò)購物市場存在諸多問題。近年來，網(wǎng)購消費(fèi)維權(quán)日漸成為消費(fèi)者維權(quán)的“重災(zāi)區(qū)”，投訴量激增，尤其是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購?fù)对V日漸頻繁。京津滬寧等21城市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)已將團(tuán)購消費(fèi)侵權(quán)列為本年度消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)?？梢?，網(wǎng)購安全的保障措施仍需不斷推進(jìn)，確保消費(fèi)者在網(wǎng)購“創(chuàng)意”的同時，也能網(wǎng)購“安全”。
　　立法保護(hù)在即用戶仍需謹(jǐn)慎
　　當(dāng)前，我國網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展很快，目前每年以百分之百的速度增長，用戶規(guī)模已達(dá)1.73億，網(wǎng)絡(luò)購物是擴(kuò)大消費(fèi)和拉動內(nèi)需的一個重要途徑。然而，蓬勃發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)購物市場也面臨很多的問題：虛假商戶泛濫、信用欺詐不斷發(fā)生……毋庸置疑，網(wǎng)購市場需要從法律層面認(rèn)真規(guī)范。
　　現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)購物有望納入法制化軌道發(fā)展。商務(wù)部市場秩序司司長常曉村近日在中國政府網(wǎng)接受訪談時說，商務(wù)部將積極爭取把《網(wǎng)絡(luò)零售管理?xiàng)l例》列入明年的國務(wù)院立法計劃。據(jù)悉，目前正在起草《網(wǎng)絡(luò)零售管理?xiàng)l例》，將針對第三方交易平臺的市場準(zhǔn)入、市場退出、完善市場機(jī)制，明確各方權(quán)利責(zé)任方面作出一些具體規(guī)定。
　　不過，在目前法律規(guī)范尚有缺位的情況下，既需要網(wǎng)絡(luò)電商平臺自覺加強(qiáng)自身規(guī)范，也需要消費(fèi)者積極采取自我保護(hù)措施。尤其是在業(yè)已打響的年底網(wǎng)購大戰(zhàn)中，網(wǎng)絡(luò)電商平臺與消費(fèi)者需齊心協(xié)力共建良好的消費(fèi)環(huán)境。
　　首先，在扎堆促銷潮下，電商平臺更需保證充足的庫存，并提高售前售后的服務(wù)質(zhì)量。正如相關(guān)業(yè)內(nèi)人士所指，與平時的節(jié)日促銷不同，隨著春節(jié)將至，第三方售后服務(wù)和物流配送都將遇到員工放假等問題，因此電商也將遇到一年中最大的人力考驗(yàn)。因此各電商在新年促銷大戰(zhàn)時，也應(yīng)該充分考慮到自身的服務(wù)實(shí)力，以免造成訂單激增、投訴也激增的情況，“這時才是比拼電商企業(yè)背后真正實(shí)力的最關(guān)鍵時刻”。
　　其次，消費(fèi)者則應(yīng)該注意加強(qiáng)自我保護(hù)。一是，在下單時確認(rèn)快遞服務(wù)是否滿足需求，選擇信譽(yù)度高的快遞公司；二是，網(wǎng)購時保留好發(fā)票、聊天記錄等相關(guān)交易信息；三是，切記堅持“先驗(yàn)貨后簽收”的原則，對快遞公司先簽收后開箱驗(yàn)貨的要求堅決予以駁回，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量存在問題可拒簽做退貨處理。