互聯網時代的來臨，讓口碑變得比以往任何一個時候都重要。世界變得扁平化，信息不再是單向傳播，而是鏈式多點傳播，人人都可能成為信息的發(fā)布者、接收者和傳播者。與此同時，消費者的需求也發(fā)生了變化，不單單是買了產品便可以了，買產品的過程必須是愉悅的，買的產品必須是超出期望值的，而且買完產品之后隨時可能出現的新需求必須得到及時滿足，單一化的需求變得多元化、個性化、碎片化。
價格不再是關鍵
社會環(huán)境和消費需求的雙重變化，對家電企業(yè)來說既是機遇也是挑戰(zhàn)。那些不能適應變化的企業(yè)，將會在消費者的評判下面臨巨大的風險，而迎合需求變化并作出迅速反應的企業(yè)則將在消費者的口碑中獲得更大的品牌號召力。具體到家電銷售領域，這一點尤為突出，一向以價格戰(zhàn)作為競爭利器的傳統商家如今正面臨困境，而轉型服務商，由賣產品轉型為以服務滿足消費需求的海爾專賣店則迎來了互聯網時代的新機遇。
不管是傳統的商品消費，還是剛剛興起的網絡消費，如今的消費者對口碑都越來越重視，購買前先咨詢親朋好友，或上網瀏覽網友的評論，綜合考察一下性價比、服務承諾、企業(yè)誠信等，幾乎成為一種消費常態(tài)。
而消費習慣的這種變化卻正在給家電渠道行業(yè)的發(fā)展帶來挑戰(zhàn)。相信很多消費者談起傳統家電賣場，最大的印象就是降價促銷，當各種名目的降價此起彼伏，當企業(yè)的主要精力完全被放在了如何銷售更多的產品，他們不知道，僅僅低價已經難以滿足消費者的需求，而同時，因為低價而不得不犧牲質量、不得不降低成本帶來的消費陷阱，都在極大地損害著企業(yè)的口碑。
當今時代，信息變得扁平化，傳統家電渠道再不作出改變，只會在消費者的口碑中越來越差，只有盡快從價格戰(zhàn)轉型升級，提升產品本身以外的附加值，消費者才會買賬?？梢哉f，競爭激烈的家電市場，制勝的關鍵已經從價格競爭升級到了更高的層面。
專賣模式贏市場
“上網的時候看到了海爾專賣店的設計專區(qū)，沒想到在線設計師只問了幾個簡單的問題，就把整個的裝修設計方案建議發(fā)給我了，我覺得還不錯，就約他們上門來給具體看看。第二天，設計師準時來到，根據我家的實際情況，重新調整了方案。買了一整套海爾家電后，安裝人員第一時間上門進行了打孔、走線、安裝、調試一體化的服務?！毕M者小林告訴記者。
與傳統銷售渠道單純的價格營銷相比，海爾專賣店的服務轉型無疑讓消費者耳目一新。作為海爾集團的自有渠道，海爾專賣店堅持將用戶需求放在首位，打造“線上互動、線下送達”的虛實融合創(chuàng)新營銷模式。相關負責人表示，互聯網時代下，必須不斷進行自我升級，才能夠捕捉并滿足不斷變化的消費需求，在這種理念的指導下，踐行海爾集團的戰(zhàn)略轉型，海爾專賣店完成了由賣產品向賣服務的轉變。
不是單純的銷售產品，而是以服務為消費者提供全方位的解決方案，海爾專賣店以消費者為中心，構建了一個多元化、綜合化的服務體系，基于網絡化消費習慣推出的虛實網結合的營銷，基于個性化消費需求推出的售前上門設計方案，基于快節(jié)奏生活方式推出的設計、安裝一條龍服務……在行業(yè)普遍的價格戰(zhàn)中，海爾專賣店隨需而變，為如何滿足用戶需求提升用戶滿意度做出了最好的詮釋。
轉型服務商，從企業(yè)為中心到用戶為中心，海爾專賣店給予了消費者充分的尊重，也因此獲得了消費者的尊重和認可，不久前海爾專賣店憑借服務商的轉型獲得了“消費者最信賴的家電銷售服務商”稱號。業(yè)內專家表示，在用戶占主導、信息扁平化的大背景下，海爾專賣店的創(chuàng)新轉型和良好的品牌口碑必將傳播得更快更遠，為其贏得更高的美譽度。